Pues si no sabe el dude, a explicarselo con manzanitas.
primero , hay que acalarar cuales son los servicios permitidos o aceptados para el uso de ichat

una vez que los dos estan dados de alta y todo eso, hay que checar la configuracion propia, normalmente si estan activados los servicios nuestra pantalla se muestra asi:

en todo caso para que los servicios se muestren, deben estar activados

despues checa en ambas maquinas que las camaras esten configuradas y se muestren de este modo:

si ya se ve todo el asunto recuerda usar los botones de abajo para la opcion, ya sea Texto , llamada, videollamada o Pantalla Compartida haciendo primero click en el contacto con el cual se quiere hacer eso.

solo checa que el contacto deseado tenga el icono verde para poder hacer la videollamada.
Asi de este modo se garantiza el funcionamiento Revisando esto en ambas partes.